Política de privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

IanOS Solutions ("IanOS") ofrece a comercios una plataforma de pedidos, tienda en línea y atención al cliente. Esta política explica qué datos tratamos cuando un comercio conecta su página de Facebook a IanOS (módulo de mensajes con respuesta automática) y cómo puedes pedir que se eliminen.

Quién es responsable de los datos

Cada comercio que usa IanOS es responsable de las conversaciones con sus clientes. IanOS actúa como proveedor tecnológico: guarda y procesa esos datos por cuenta del comercio y solo para prestarle el servicio.

Qué datos recibimos de Facebook

• De la página del comercio: su identificador, su nombre y un token de acceso que permite leer y responder los mensajes de esa página.
• De las personas que escriben a la página: el identificador que Messenger asigna a la persona para esa página, su nombre y foto de perfil públicos, y el contenido de los mensajes (texto y adjuntos) con su fecha.
• Del personal del comercio: para conectar la página, quien la administra inicia sesión con Facebook; usamos ese acceso solo para listar sus páginas y conectar la elegida. No guardamos su contraseña.

No pedimos ni recibimos tu lista de amigos, tus publicaciones ni otros datos de tu cuenta.

Para qué los usamos

• Mostrar las conversaciones en la bandeja del comercio para que su equipo pueda leerlas y responderlas.
• Enviar respuestas automáticas configuradas por el comercio (por ejemplo, horario, ubicación o enlace al menú).
• Mantener el servicio funcionando y seguro (registros técnicos y prevención de abusos).

No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros comercios.

Con quién se comparten

• Con el comercio al que escribiste, y solo con él.
• Con Meta Platforms, que entrega y envía los mensajes de Messenger.
• Con Google Cloud / Firebase, donde se alojan los datos con cifrado en tránsito y en reposo.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el comercio tenga su página conectada y use el servicio. Cuando el comercio desconecta la página, borramos de inmediato el token de acceso; las conversaciones se eliminan a petición del comercio o de la persona interesada, como se explica abajo.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a ianos.app@ianossolutions.com. También puedes dirigirte directamente al comercio con el que conversaste.

Instrucciones para eliminar tus datos

Si escribiste a la página de un comercio:

1. Envía un correo a ianos.app@ianossolutions.com con el asunto "Eliminar mis datos de Messenger".
2. Indica el nombre de la página de Facebook a la que escribiste y el nombre con el que aparece tu perfil.
3. Eliminaremos tus conversaciones y datos de perfil de esa página en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos por correo.

Si administras la página de un comercio: en el panel de IanOS, en IanOS Messenger → Ajustes, pulsa Desconectar para revocar el acceso al instante. Para borrar también el historial de conversaciones, escríbenos al mismo correo. También puedes quitar el acceso desde Facebook: Configuración → Integraciones comerciales.

Privacy policy

Last updated: October 4, 2026

IanOS Solutions ("IanOS") provides businesses with an ordering, online store and customer service platform. This policy explains what data we process when a business connects its Facebook Page to IanOS (messaging module with automatic replies) and how you can request its deletion.

Who is responsible for the data

Each business using IanOS is responsible for the conversations with its customers. IanOS acts as a technology provider: it stores and processes that data on the business's behalf and only to provide the service.

What data we receive from Facebook

• From the business Page: its ID, its name and an access token that allows reading and replying to the Page's messages.
• From people who message the Page: the ID Messenger assigns to the person for that Page, their public name and profile picture, and the message content (text and attachments) with its date.
• From the business staff: to connect the Page, the Page admin logs in with Facebook; we use that access only to list their Pages and connect the chosen one. We never store their password.

We do not request or receive your friends list, your posts or any other data from your account.

How we use it

• To show conversations in the business's inbox so its team can read and reply to them.
• To send automatic replies configured by the business (for example opening hours, location or a menu link).
• To keep the service running and secure (technical logs and abuse prevention).

We do not sell this data, use it for advertising or share it with other businesses.

Who we share it with

• With the business you messaged, and only with it.
• With Meta Platforms, which delivers and sends Messenger messages.
• With Google Cloud / Firebase, where the data is hosted, encrypted in transit and at rest.

How long we keep it

For as long as the business keeps its Page connected and uses the service. When the business disconnects the Page, we immediately delete the access token; conversations are deleted at the request of the business or of the person concerned, as explained below.

Your rights

You can request access to, correction or deletion of your data by writing to ianos.app@ianossolutions.com. You can also contact the business you messaged directly.

Data deletion instructions

If you messaged a business Page:

1. Email ianos.app@ianossolutions.com with the subject "Delete my Messenger data".
2. Include the name of the Facebook Page you messaged and the name shown on your profile.
3. We will delete your conversations and profile data for that Page within 30 days and confirm by email.

If you manage a business Page: in the IanOS panel, under IanOS Messenger → Settings, click Disconnect to revoke access instantly. To also delete the conversation history, email us at the same address. You can also remove access from Facebook: Settings → Business integrations.